よくあるご質問 Q & A

  • 商品がカートに入りません。
  • FAXでも注文できますか。
  • 「受注確認メール」、「問い合わせへの返信メール」が届きません。
  • 受注確認メールに記載された「ゆうちょ」口座に入金できません。
  • 以前お買い物をしたことがあるのにポイントが貯まっていません。
  • 代金引換で注文し、支払いを完了したがポイントが貯まっていません。
  • ポイント利用方法について教えてください。
  • ショッピングカートを利用しないで注文した場合にポイントはつきますか?
  • 「メールアドレスの形式が不正です」と表示され、会員登録またはログインができません。
  • マイアカウントの注文履歴で、キャンセルした注文が「入金済」と表示されている
  • ログインパスワードを忘れた
  • 品切れとなっている商品が再入荷したら連絡をもらいたい。
  • 配達時間を指定したいのですが。
  • 領収書を発行してほしい。
  • 商品の到着日数は?
  • 発送の通知メールがきたのに商品が配達されません。
  • カート設置外の商品(収集用品など)を一緒に注文したい。
  • 切手のコンディション「並品」とは?
  • 店頭販売もしていますか?

  • 商品がカートに入りません。

    お使いのパソコンの設定を下記のようにしてお試しください。

    • クッキーが無効の場合は商品がカートに入りません。お使いのブラウザの設定では「Cookieを受け入れる」にしてください。
    • IE5以上の場合、「セキュリティレベル」が「高」に設定されていると、ショッピングカートがご利用いただけなくなります。ご注文の際はセキュリティレベル(ツール>インターネットオプション>セキュリティ)を「中」に設定してください。
    • ノートンなどのセキュリティーソフトウエアをご使用の場合、設定が強すぎるとカートが機能しないことがあります。設定を変えることにより正常に機能する場合があります。セキュリティ機能をオフにされた場合は、必ず元の設定に戻すようお願いいたします。

    FAXでも注文できますか

    FAXによるご注文も承っております。下記より専用ご注文書(PDF)をダウンロードの上、弊店FAX(045-323-4142)宛に送信ください。FAXでご注文された場合はポイントが貯まりません。

    FAX専用ご注文書
    アルバム等の郵趣用品をお求めの場合は、郵趣用品オーダーシートをご利用ください。

    受注確認メールが届きません。

    ご注文後しばらくしても受注確認メールが届かない場合や、問い合わせへの返答メールが数日たっても届かない場合には、お手数ですがお知らせください。

    メールが届かない理由として、下記が考えられます。お客様にメールが届いたかどうか、当店では判断ができませんので、お手数ですが、お客様サイドで今一度ご確認いただけますようお願いいたします。

    • ご入力いただいたメールアドレスが間違っていたり、以前ご登録いただいたメールアドレスを既にご解約され、現在使用できない場合はメールは届きません。
    • フリーメール(yahooメール、hotmail、Gmailなど)ご利用の場合は、当方からのメールをサーバ側で迷惑メールと認識してしまう場合があります。ゴミ箱や迷惑メールボックスに振り分けられていることがありますのでご確認ください。
    • お使いのセキュリティソフトによっては正常に受信できない事があります。ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認くださいませ。
    • お客様のご利用プロバイダによってはスパムメール(迷惑メール)としてフィルタリングされ、お客様のパソコンにメールが届かないケースも考えられます。プロバイダ管理画面でフィルタリングの設定変更ができますのでご確認をお願いいたします。
    • お客様のメールボックス容量が上限を超えると、当店からのメールが届かない状態になります。
    • 弊社からのメールはメールまたはメールで届きます。ご使用の携帯電話及び、スマートフォンの設定によっては、ご注文確認メールやお問合せへの返信メールが届かない場合がありますので、ご注文の前にメール受信設定のご確認をお願いいたします。
      > docomo > SoftBank > au

    受注確認メールに記載された「ゆうちょ」口座に入金できません。

    郵便局窓口でのお振込ではなく、「ゆうちょダイレクト(ネットバンキング)」をご利用の場合、振込先弊社口座番号は、00260−83913となります。※メールでお知らせした口座番号真ん中の「4」は不要です。

    また、他金融機関から、弊社ゆうちょ銀行へのお振込みの際は、下記口座番号となります。

    銀行名 : ゆうちょ銀行 金融機関コード:9900
    店 名 : 〇二九 店(ゼロニキユウ店)
    店 番 : 029
    預金種目 : 当座
    口座番号 : 0083913

    以前お買い物をしたことがあるのにポイントが貯まっていません。

    会員登録(無料)をしていただかないとポイントが貯まりません。初回ご注文時に下記要領で会員登録いただくか、新規会員登録を行なってからご注文ください。一度会員登録いただければ次回以降、住所などの情報が自動的に入力され便利です。

    代金引換で注文し、支払いも完了したがポイントが貯まっていません。

    お支払いが代金引換の場合、商品お受け取り後お客様アカウントへポイントが加算されるまでに一週間ほどかかります。

    ポイント利用方法について教えてください。

    ・お買い上げ1000円毎に10ポイントが貯まります。次回以降のお買い物の際に1ポイント=1円としてご利用いただけます。

    ショッピングカートを利用しないで注文した場合にポイントはつきますか?

    ポイントを貯めるには、ホームページのカートからご注文をしていただき、決済画面においてログインしてご購入手続きを進めていただく必要がございます。

    「メールアドレスの形式が不正です」と表示され、会員登録、またはログインできません。

    入力されたメールアドレス文字内に、不正な文字が含まれている可能性があります。以下をご確認ください。

    • メールアドレスは全て半角英数字です。全角文字が混ざっていないかご確認ください。
    • メモ帳などからコピーアンドペーストされている場合は、誤って入力欄の末尾等に半角スペースが混入している可能性があります。余分な半角スペースなどが入力されていないかご確認ください。
    • ご利用ブラウザのキャッシュ、パスワード保存機能の影響でログインが行えていない可能性もあります。ご利用ブラウザのキャッシュ削除や、パスワード保存機能をオフにするなどして、再度お試しください。

    キャッシュの削除について ▼
    「 ご利用のブラウザ名 キャッシュ削除 」で検索すると、ブラウザのヘルプ等、対処方法が記載されたサイトが検索できます。

    マイアカウントの注文履歴で、キャンセルした注文が「入金済」と表示されている

    お客様マイアカウント情報内に表示される、「注文履歴詳細」画面におきまして、キャンセルとなった一部期間のご注文が「入金状態 / 入金済」と表示されている不具合を確認しています。これは、弊社のPC操作ミスによるものです。またこれにつきましてお客様側で、手続きの必要等は一切ございません。

    お客様には多大なご迷惑、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

    入金誤表示

    パスワードを忘れたためログインできません。

    パスワードを忘れてしまった場合は、こちらでパスワード再設定をお願いいたします。

    品切れとなっている商品が再入荷したら連絡をもらいたい。

    このようなご要望を大変多くお寄せいただくのですが、美術品の一種である切手には安定した在庫確保が見込めないものが多いのが現状です。大変申し訳ございませんが、現在の処、お客様個別に入荷のお知らせは差し上げておりません。入荷状況は新着情報、またはメールマガジンでご案内させていただくことがございますので、よろしくお願いいたします。

    配達時間を指定したいのですが。

    申し訳ございませんが、時間指定ができない郵便局の書留便、配達記録便などでのお届けとなるため、配達時間指定でのご注文は承っておりません。

    領収書を発行してほしい。

    領収書は代金お振込の際の控え、代金引き換えの場合は配達の際に受け取られる控えをもって替えさせていただいております。

    商品の到着日数は?

    ご入金を確認させていただきましたら、通常、3営業日以内には商品を発送しています。なお郵便振替口座へのご送金は、入金確認に3〜4日程度かかります。お急ぎの場合は銀行振込でご送金ください。代引きの場合も、ご注文後3営業日以内には発送しています。

    発送の通知メールがきたのに商品が配達されません。

    商品の発送メールが届いてから5〜6日経過しても商品が配達されない場合はお早めにご連絡ください。紛失(不着)事故と思われる場合は、当方で郵便局に調査依頼の申請をいたします。
    大変心苦しいのですが、配送方法を「特定記録便など」を指定された場合の万が一の亡失、誤配、毀損事故については保証対象外とさせていただいております。当店で扱っている商品は100円以下の商品も多数あり、保証無しのリスクはありますが低価格帯の送料(重量便も含め全国一律300円)がどうしても必要と考えております。保証付送料(600円)、保証のない特定記録便送料(300円)のご判断はお客様に委ねております。何卒ご理解をいただきました上でご注文いただけますようお願いいたします。※特定記録便も配送状況などの記録は残ります。

    収集用品などカート設置外の商品や、ホームページに掲載されていない商品を一緒に送ってほしい。

    切手収集用品など、カートが設置されていない商品も一緒に配送可能です。レジ画面の「配送設定の入力」ページ上にある「備考欄」でご注文品をお知らせください。ご注文確認メール(自動配信)の送信後に、あらためて追加ご注文品を含めた、正式な合計金額をメールでお知らせいたします。商品によってはこちらの送料が適用になります。※ホームページ掲載外(カートを通してご注文いただけない商品)につきましてはポイント付与対象外となります。

    「並品」とは?

    裏にヒンジ跡、シミなどが見られる少難品です。美品よりもワンランク下のコンディションになります。

    店頭販売もしていますか。

    店頭販売もしております。現在、ネット通信販売主体の営業のためご自由に手に取ってご覧いただける展示商品は限られているのですが、ご入要の商品がございましたら、カートに入れてご注文をいただき、お支払い方法を「店頭受け取り」としてお手続きいただければ事前に商品をご用意をさせていただきます。事前にネットご注文がなくご来店いただいた場合には、商品ご用意に長時間お待ちいただく場合もございます。
    営業のご案内>>

    その他、ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

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