よくあるご質問　Q & A

商品がカートに入りません +
お使いのパソコンの設定を下記のようにしてお試しください。
  • クッキーが無効の場合は商品がカートに入りません。お使いのブラウザの設定では「Cookieを受け入れる」にしてください。
  • IE5以上の場合、「セキュリティレベル」が「高」に設定されていると、ショッピングカートがご利用いただけなくなります。ご注文の際はセキュリティレベル(ツール>インターネットオプション>セキュリティ)を「中」に設定してください。
  • ノートンなどのセキュリティーソフトウエアをご使用の場合、設定が強すぎるとカートが機能しないことがあります。設定を変えることにより正常に機能する場合があります。セキュリティ機能をオフにされた場合は、必ず元の設定に戻すようお願いいたします。
正しいＩＤ、パスワードを入力してもログインが出来ません +
ご利用ブラウザのキャッシュをクリアにすることにより、改善される場合がございます。

キャッシュのクリア方法は、ご利用端末やブラウザのバージョンによって異なります。
詳しくは、下記リンク先をご覧ください。

Microsoft Edgeの場合 》》
Chromeの場合 》》
Safariの場合 》》
Firefoxの場合 》》

キャッシュをクリアしますと、閲覧履歴も削除されます。弊社以外のサイトへアクセスする際にも、ＩＤ、パスワードの入力が必要な場合がございます。あらかじめご了承ください。
FAXでも注文できますか +
FAXによるご注文も承っております。下記より専用ご注文書(PDF)をダウンロードの上、弊店FAX(045-323-4142)宛に送信ください。FAXでご注文された場合はポイントが貯まりません。
FAX専用ご注文書
アルバム等の郵趣用品をお求めの場合は、郵趣用品オーダーシートをご利用ください。
「受注確認メール」、「問い合わせへの返信メール」が届きません +
ご注文後しばらくしても受注確認メールが届かない場合や、問い合わせへの返答メールが数日たっても届かない場合には、お手数ですがお知らせください。

メールが届かない理由として、下記が考えられます。お客様にメールが届いたかどうか、当店では判断ができませんので、お手数ですが、お客様サイドで今一度ご確認いただけますようお願いいたします。
  • ご入力いただいたメールアドレスが間違っていたり、以前ご登録いただいたメールアドレスを既にご解約され、現在使用できない場合はメールは届きません。
  • フリーメール(yahooメール、hotmail、Gmailなど)ご利用の場合は、当方からのメールをサーバ側で迷惑メールと認識してしまう場合があります。ゴミ箱や迷惑メールボックスに振り分けられていることがありますのでご確認ください。
  • お使いのセキュリティソフトによっては正常に受信できない事があります。ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認くださいませ。
  • お客様のご利用プロバイダによってはスパムメール(迷惑メール)としてフィルタリングされ、お客様のパソコンにメールが届かないケースも考えられます。プロバイダ管理画面でフィルタリングの設定変更ができますのでご確認をお願いいたします。
  • お客様のメールボックス容量が上限を超えると、当店からのメールが届かない状態になります。
  • 弊社からのメールはメールまたはメールで届きます。ご使用の携帯電話及び、スマートフォンの設定によっては、ご注文確認メールやお問合せへの返信メールが届かない場合がありますので、ご注文の前にメール受信設定のご確認をお願いいたします。
    > docomo　> SoftBank　> au
追加で注文がしたいのですが +
商品未発送の場合、追加でご注文を承ります。
ご注文のお手続きの際、備考欄に「受注番号●●●●●●●●への追加注文」とご入力ください。商品は同梱でまとめてお送りしますので、送料がお得です。
  • ご入金を待たず受注後間もなく商品を発送する事がある代金引換便の場合、原則として追加ご注文はお受けできません。
  • ご注文確認メール(自動配信)を送信後、あらためて合計金額をお知らせいたします。営業時間内での手動メールとなりますので、送信まで多少お時間がかかります。
  • 追加でご注文をいただいた場合でも、ご入金のないまま、お取置き期間の10日を経過したご注文分につきましては、キャンセルとさせていただきます。
  • 安定した在庫確保が困難な人気商品につきましては、カートに入れられる数量に上限を設けさせていただいております。これらの商品を複数回に分けてご注文をいただいた場合には、お届け数についてご相談のメールを差し上げる場合がございます。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、できるだけ多くのお客様のご要望にお応えするためご理解をいただきたくお願い申し上げます。
  • 追加ご注文いただいた場合のポイント付与について
    通常のお買物ではお買い上げ1000円毎に10ポイント付与されますが、追加ご注文で付与単位の1000円を上回った場合にはポイントが貯まりません。
    例 ◎ご注文金額 3,300円　付与ポイント30
    　 ◎ご注文合計金額 3,300円 (初回1,800円+追加1,500円)　付与ポイント20
追加注文方法
クレジットカード決済画面で、エラーとなる。(今まで決済できていたクレジットカードなのに購入できない) +
「本人認証サービス（3Dセキュア）」の認証失敗が原因で、ご使用クレジットカード会社が決済不可と判断したものと考えられます。

弊社では、より一層安全にお買い物をいただけるように、「本人認証サービス(3Dセキュア)」を導入しています。「クレジットカード番号」や「有効期限」などクレジットカードに記載されている情報に加え、「ご本人しか知らないパスワード」も同時に認証します。

「3Dセキュア」パスワードの登録、利用方法につきましては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。 クレジットカード各社お問い合わせ窓口は、クレジットカード裏面に記載されています。

各社3Dセキュア(本人認証サービス、※ブランドごとに名称は異なります)のご案内ページ　↓

※外部サイトに移動します。
受注確認メールに記載された「ゆうちょ」口座に入金できません +
郵便局窓口でのお振込ではなく、「ゆうちょダイレクト(ネットバンキング)」をご利用の場合、振込先弊社口座番号は、００２６０−８３９１３となります。※メールでお知らせした口座番号真ん中の「４」は不要です。

また、他金融機関から、弊社ゆうちょ銀行へのお振込みの際は、下記口座番号となります。

銀行名 ： ゆうちょ銀行　金融機関コード：９９００
店　名 ： 〇二九 店（ゼロニキユウ店）
店　番 ： ０２９
預金種目 ： 当座
口座番号 ： ００８３９１３
以前お買い物をしたことがあるのにポイントが貯まっていません +
会員登録(無料)をしていただかないとポイントが貯まりません。初回ご注文時に下記要領で会員登録いただくか、新規会員登録を行なってからご注文ください。一度会員登録いただければ次回以降、住所などの情報が自動的に入力され便利です。
代金引換で注文し、支払いを完了したがポイントが貯まっていません +
お支払いが代金引換の場合、商品お受け取り後お客様アカウントへポイントが加算されるまでに一週間ほどかかります。
ポイント利用方法について教えてください +
お買い上げ1000円毎に10ポイントが貯まります。次回以降のお買い物の際に1ポイント=1円としてご利用いただけます。
ショッピングカートを利用しないで注文した場合にポイントはつきますか？ +
ポイントを貯めるには、ホームページのカートからご注文をしていただき、決済画面においてログインしてご購入手続きを進めていただく必要がございます
「メールアドレスの形式が不正です」と表示され、会員登録またはログインができません +
入力されたメールアドレス文字内に、不正な文字が含まれている可能性があります。以下をご確認ください。
  • メールアドレスは全て半角英数字です。全角文字が混ざっていないかご確認ください。
  • メモ帳などからコピーアンドペーストされている場合は、誤って入力欄の末尾等に半角スペースが混入している可能性があります。余分な半角スペースなどが入力されていないかご確認ください。
  • ご利用ブラウザのキャッシュ、パスワード保存機能の影響でログインが行えていない可能性もあります。ご利用ブラウザのキャッシュ削除や、パスワード保存機能をオフにするなどして、再度お試しください。

キャッシュの削除について ▼
「　ご利用のブラウザ名　キャッシュ削除　」で検索すると、ブラウザのヘルプ等、対処方法が記載されたサイトが検索できます。

マイアカウントの注文履歴で、キャンセルした注文が「入金済」と表示されている +
お客様マイアカウント情報内に表示される、「注文履歴詳細」画面におきまして、キャンセルとなった一部期間のご注文が「入金状態　／　入金済」と表示されている不具合を確認しています。これは、弊社のPC操作ミスによるものです。またこれにつきましてお客様側で、手続きの必要等は一切ございません。

お客様には多大なご迷惑、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
入金誤表示
ログインパスワードを忘れた +
パスワードを忘れてしまった場合は、こちらでパスワード再設定をお願いいたします。
品切れとなっている商品が再入荷したら連絡をもらいたい +
このようなご要望を大変多くお寄せいただくのですが、美術品の一種である切手には安定した在庫確保が見込めないものが多いのが現状です。大変申し訳ございませんが、現在の処、お客様個別に入荷のお知らせは差し上げておりません。入荷状況は新着情報、またはメールマガジンでご案内させていただくことがございますので、よろしくお願いいたします。
配達時間を指定したいのですが +
申し訳ございませんが、時間指定ができない郵便局の書留便、配達記録便などでのお届けとなるため、配達時間指定でのご注文は承っておりません。
商品はどのくらいで到着しますか？ +
ご入金を確認後、３営業日以内には商品を発送しています。決済方法「代金引換」の場合も、ご注文を承ってから３営業日以内には発送しています。なお、お届けまでの日数は、配送方法によって異なります。

到着日数について
郵便局（書留便など）》》 発送後１〜２日を目安にお届けとなります。
郵便局（特定記録便など）》》 発送後２〜４日を目安にお届けとなります。土曜、日曜、祝日を除く。平日のみの配達となります(お客様郵便受けへの投函。お届け商品の内容によっては対面でのお引き渡しとなる場合があります。)

発送の通知メールがきたのに商品が配達されません +
商品の発送メールが届いてから5〜6日経過しても商品が配達されない場合はお早めにご連絡ください。紛失(不着)事故と思われる場合は、当方で郵便局に調査依頼の申請をいたします。
大変心苦しいのですが、配送方法を「特定記録便など」を指定された場合の万が一の亡失、誤配、毀損事故については保証対象外とさせていただいております。当店で扱っている商品は100円以下の商品も多数あり、保証無しのリスクはありますが低価格帯の送料(重量便も含め全国一律300円)がどうしても必要と考えております。保証付送料(600円)、保証のない特定記録便送料(300円)のご判断はお客様に委ねております。何卒ご理解をいただきました上でご注文いただけますようお願いいたします。※特定記録便も配送状況などの記録は残ります。
カート設置外の商品(収集用品など)を一緒に注文したい +
切手収集用品など、カートが設置されていない商品も一緒に配送可能です。レジ画面の「備考欄」でご注文品をお知らせください。ご注文確認メール(自動配信)の送信後に、あらためて追加ご注文品を含めた、正式な合計金額をメールでお知らせいたします。商品によってはこちらの送料が適用になります。※ホームページ掲載外(カートを通してご注文いただけない商品)につきましてはポイント付与対象外となります。
切手のコンディション「並品」とは? +
裏にヒンジ跡、シミなどが見られる少難品です。美品よりもワンランク下のコンディションになります。
電話でも注文できますか？ +
申し訳こざいません。お電話でのご注文はお受けして入りおません。
ご事情によりホームページのショッピングカートを通してご注文をいただけない場合には、メール(stamp★marumate.com　★は@に置き換えてください)やFAX(045-323-4142)でのご注文も承ります。
店頭でクレジットカードは使えますか？ +
ご来店前にショッピングカートからご注文いただき「配送方法→店頭お受け取り」「お支払い方法→クレジットカード決済」を選択していただく方法がございます。

大変申し訳ございません。ホームページを通さず、実店舗でお買い物をされた場合には、クレジットカードをご利用いただけません。
店頭販売もしていますか? +
店頭販売もしております。現在、ネット通信販売主体の営業のためご自由に手に取ってご覧いただける展示商品は限られているのですが、ご入要の商品がございましたら、カートに入れてご注文をいただき、お支払い方法を「店頭受け取り」としてお手続きいただければ事前に商品をご用意をさせていただきます。事前にネットご注文がなくご来店いただいた場合には、商品ご用意に長時間お待ちいただく場合もございます。
営業のご案内>>

その他、ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
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